深圳大疆科技公司招聘俄语客服-技术支持助理 客服助理

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欧洲招聘(http://www.ouzhou.cc)2017年6月3日: 深圳大疆科技公司招聘俄语客服-技术支持助理 客服助理,部分信息来源于网络,请鉴别有效性。 

深圳市大疆创新科技有限公司俄语客服

一、公司介绍

深圳市大疆创新科技有限公司 (简称“大疆”) 总部位于中国深圳,以“The Future of Possible(未来无所不能)”为主旨理念,致力于成为全球飞行影像系统先驱。2006 年创立至今,公司目前全球员工人数超过 8000 人,除中国大陆地区外,在美国、德国、荷兰、日本及香港设有分支机构,客户遍布全球百余个国家和地区。

大疆业已成为全球顶尖的飞行影像系统研发和生产商,通过完美的空中影像方案,释放人类的双眼,帮助人们从全新的角度审视世界。

二、团队介绍

大疆产品应用与技术支持中心是DJI的第三大部门,主管业务包括呼叫中心、维修中心。 部门于2015-2016年快速发展,人数翻番,目前员工总人数超过1000人。总部设立在深圳,分别在美国、荷兰、德国、日本、澳洲设立分部,同时全面支撑韩国、香港、上海旗舰店售后业务。

三、福利待遇

1.目前员工的薪酬普遍高于市场价位的15-20%;

2.完善的五险一金(养老、医疗、工伤、失业、生育保险与住房公积金)、意外伤害商业保险、带薪年假、午餐及通讯补贴等;

3. 免费员工宿舍及各类适量收费的福利宿舍;

4.定期组织各项文体活动及team building;

5.鼓励能者多劳多得,对于优秀员工提供丰厚的年终奖;

6.每年会提供数十台市价20万左右的轿车作为优秀员工的特别奖励;

7.核心员工有获得期权的机会。

四、招聘职位

(一) 技术支持助理(5-7K/月)

需求数量:25

工作职责:

1.负责接听大疆400国内售后热线,客户资料整理与归档;

2.通过在线聊天工具、邮件给全球客户提供产品咨询、技术支持等客户服务;

3.受理客户投诉,做好记录,及时反馈给相关责任部门,一对一给客户解决问题,跟踪监督处理结果,在限定时间内解决客户反馈问题,提升客户满意度,维护公司对外形象;

4.协助相关部门分析、调查无人机炸机原因,提出处理方案、建议;

5.制定相关的内部作业指导书、产品说明等技术文档。

岗位要求:

1.本科及以上学历,理工类、语言相关专业优先;

2.具备良好的人际交往能力和解决问题能力,能在技术支持过程中掌握技能,具有强烈的求知欲;

3.普通话标准,英语,俄语,粤语,西班牙语,韩语,法语等语言优秀者优先考虑;

4.具有出色的时间管理能力,能够迅速作出决定,并能灵活适应工作安排,遵守技术支持中心的各项制度;

5.有航模经验可加分,接受普通话优秀的外籍人士。

简历投递:ryan.su@dji.com

(二) 客服助理(5-7K/月)

需求数量:25

工作职责:

1. 负责通过电话,邮件或在线沟通等形式,为消费者提供产品的返修进度查询,技术支持咨询等客户服务;

2. 受理客户投诉,做好记录,及时反馈给相关责任部门,一对一为客户解决问题,跟踪监督处理结果,在限定时间内解决客户反馈问题,提升客户满意度,维护公司对外形象;

3. 向客户解释返修品损坏情况,报价收款并跟进;

岗位要求:

1.本科以上学历,语言、理工类相关专业优先;

2.具备良好的人际交往能力和解决问题能力;

3.能在技术支持过程中掌握技能,具有强烈的求知欲;

4.普通话标准,能够处理英文技术邮件、口语优秀者优先;

5.给客户解决问题时灵活处理,并用通俗易懂的话语与用户沟通,拥有技术支持或客户服务方面的经验者优先;

6.运用解决问题和人际交往的能力对客户的产品进行故障分析,迅速找到其技术问题的解决方案,维护客户对大疆产品的信任与支持;

7.具有出色的时间管理能力,能够迅速作出决定,并能灵活适应工作安排,遵守技术支持中心的各项制度。

简历投递:ryan.su@dji.com

五、 应聘流程

简历筛选—HR电面—面试邀约发放—用人部门面试—发放offer

相关疑问欢迎发邮件至djihr33@dji.com咨询(本邮箱不支持简历投递)